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储值卡“跑”了,怎么办?

发布时间:2020年12月23日  来源: 珠海拘留律师     http://www.wbsxsajls.com/

  看到题目,

  聪明的读者们肯定已经猜到我们的主题——

  那些年,我们被跑路商家一并刮走的那些储值卡。

  日前一则热搜让小编眼前一亮:湖南襄阳一小餐馆因疫情倒闭,老板娘多次拨打电话通知会员前来退款,截至5月17日已通知了20多名顾客退款共1000多元。老板娘的通知还在继续着,网友的心已经温暖了一片。说来也奇怪,这关门退钱不是天经地义么,怎么就莫名感动了?原因只有一个:

  人在江湖飘,谁还没遇见过几个“渣店”呢

  !

  无论美容美发,包包鞋子还是多种美食,总有一款你的爱,抵不住服务员巧舌如簧的一顿夸,大手一挥开卡马上升级为门店VIP,那一刻才真正感觉自己是上帝。下个月……店呢?倒了。卡里一万块钱呢?飞了。这种案例绝不在少数,2014年上海知名养生机构“康骏养生会馆”一夜之间60家门店全部停止会员服务,万余名会员储值钱款被锁;2018年6月新红宝石蔓蔓美容美发有限公司法人失联,店面关闭,近4000名会员受害,预付卡账户余额约265万元……

  这恶劣情况无人管?非也。2016年,商务部发布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下称“《办法》”),对上述商事活动进行系统明确的规范。上文所说的这些储值卡在法律上称为“单用途商业预付卡”,是指从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人发行的,仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。例如,我们去tony老师那开的理发卡,美容院办的美容卡及超市购物卡等等。

  为方便大家理解,本处插播一个知识点:有好奇的小伙伴想知道,单用途啥意思,有多用途吗?有的呢,简单来说,单用途预付卡是商家跟消费者一对一的,而多用途预付卡则是三方关系,消费者、发卡机构及联盟商户,在发卡机构处办预付卡,该卡在加入联盟的商户处均可使用,例如福卡、连心卡等。

  回归正题,消费者办理预付卡时陷阱繁多,知己知彼才能百战百胜,我们就在模拟场景中来学习一些有用的单用途预付卡常识吧~

  场景一

  美容小姐:8888元开钻卡嘞!每次服务纵享打骨折优惠嘞!

  小花:给我开一张,姓名XXX,身份证号XXX,电话XXX……

  美容小姐:您的卡办好了~

  小花:这卡上除了卡号啥都没写,这样就可以了吗?

  美容小姐:哎呀您放心,我们都这样的,难不成还骗您嘛~

  还真的担心你骗我咯

  。在小花的办卡经历中,有两点要注意。

  其一,《办法》第十八条明文规定,单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。美容小姐为小花办理的8888元美容卡是记载持卡人信息的记名卡,金额已经违反5000元金额上限规定,是违法行为!

  其二,商务部为了保障消费者的预付卡权益,规定发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定办理备案。某些企业法人自觉性偏低,这就要求消费者发挥监督功能,主动向企业核实其备案情况啦。所有已备案的发卡企业都会有相应的备案编号。所以,一般我们收到预付卡,除了要查验卡上是否记载企业名称、联系方式、卡号、使用规则及注意事项等必备要素,还要查看一下是否标有备案编号,若对预付卡记载信息有疑问需主动询问,一旦发现异样,可拨打当地的商务部热线咨询、投诉及举报哦,未按规定办理备案的企业将被责令限期改正,逾期不改正的将被处以1~3万元罚款!

  场景二

  小明:拿我卡,使劲刷。

  超市小姐:对不起哦,这张购物卡限期6个月,您已经过期了。

  小明:退钱。

  超市小姐指着卡上一行蚂蚁小字:“逾期不兑付”

  这什么霸王条款!请大家把以下的法条记住,下次发生这种事就帅气地怼到超市哑口无言:《办法》第19条,“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”所以,发卡企业是无权“逾期不兑付”的,即使有效期已过,也需要为持卡人提供激活、换卡的服务,不过这可能会产生一定的手续费或者工本费,所以,开卡时记得查看有效期噢~

  温馨提示,根据《办法》规定,开卡时发卡企业有义务向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议。建议大家开卡时,要主动查看章程关于预付卡购买、充值、使用及退卡的相关规定,若金额较高,要主动跟商家签订购卡协议,约定好纠纷处理原则及违约责任,理性消费,谨慎维权!

  场景三

  小白:喂?是帅气逼人洗剪吹理发店五号老师吗?

  Tony老师:是的。

  小白:你们店不是在珠海XXX路XX号吗,为什么变成了宠物店?

  Tony老师:哦不好意思,分店倒闭了。

  小白:我理发卡还有500块,退钱。

  Tony老师:距离你最近的门店是广州市XXX路XX号,欢迎你去

  消费哦,卡通用,谢谢!

  嘟嘟嘟……太过分了!

  《办法》21条明文规定,发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。商家不得以“不设退卡”、“逾期不退卡”等格式条款拒绝退卡,同时,若商家因经营不善或者搬迁等需终止兑付未到期预付卡的,应该向持卡人提供免费退卡的服务,为避免通知不到位,还应该提前至少30天在当地商务主管部门指定的媒体上进行公示。所以啊,如果大家遇到这种恶劣的跑路商家,要立刻拨打12312向商务部门反映投诉,当然也可以向法院起诉,以对方根本违约为由请求法院解除合同,要求对方返还预付款。可别因为怕麻烦就忍气吞声,不争馒头争口气!

  对于跑路商家,小编有必要提醒一下,有事莫跑,小心成诈骗!

  来个案例:2018年哈尔滨南岗区,鲜奶店店主马某,因经营不善加上货源中断,被迫注销鲜奶店营业执照。之后,马某以销售鲜奶为名收取顾客鲜奶预付款近8000元后卷款逃跑,顾客报警后马某被警方拘留,2019年9月28日,哈尔滨市南岗区人民法院宣判,马某构成诈骗罪。马某没有履约的能力,却以非法占有为目的,在收受顾客预付款后卷款逃跑,已经构成了诈骗罪。

  马某没有想到,一时的贪心加逃避,使自己一生从此束缚在犯罪的桎梏中,她的经历警示各位商家:预付卡不止关系到商企的声誉、信用记录,还关乎个人的自由!逃避永远无法解决问题,若发生无法继续经营或无法兑现预付卡的情况,请耐心、诚意地跟顾客沟通解决,跑路只会让自己的处境雪上加霜,做诚信守法企业,量力按规预售,妥善处理结业争议!



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